HelloByAI · Jak to działa
Od wiedzy o firmie
do cyfrowego przedstawiciela.
HelloByAI nie jest pustym czatem, który po instalacji ma sam „nauczyć się” Twojej firmy. Przygotowujemy go tak, aby potrafił prowadzić rozmowę z klientem, pomagać mu zrozumieć ofertę, rozwiewać wątpliwości i prowadzić do właściwego kolejnego kroku.
Ważne jest również to, żeby wiedział, kiedy dopytać, jak wyjaśnić różnice w ofercie i kiedy skierować klienta do człowieka.
Proces przygotowania
Jak powstaje Twój asystent?
Poznajemy firmę i ofertę
Możemy zacząć od informacji dostępnych na Twojej stronie internetowej lub materiałów, które nam przekażesz. Zapoznajemy się z ofertą, usługami, produktami, zasadami współpracy i informacjami istotnymi z punktu widzenia klienta.
Konsultujemy sposób, w jaki klienci podejmują decyzje
To firma najlepiej zna swoich klientów. Dlatego rozmawiamy o pytaniach, które pojawiają się najczęściej, o typowych wątpliwościach oraz o sytuacjach, w których klient potrzebuje dodatkowego wyjaśnienia lub pomocy w wyborze.
Przygotowujemy wiedzę i sposób działania
Porządkujemy informacje tak, aby asystent mógł nie tylko odpowiadać, ale również prowadzić rozmowę wokół potrzeb użytkownika i pomagać mu ocenić dostępne rozwiązania.
Konfigurujemy cyfrowego przedstawiciela
Ustawiamy nazwę firmy, logo, wiadomość powitalną i pytania startowe. Asystent otrzymuje również zasady określające, kiedy powinien odpowiedzieć, kiedy dopytać, a kiedy skierować użytkownika do człowieka.
Testujemy przykładowe rozmowy
Sprawdzamy, jak asystent reaguje na różne pytania, czy właściwie interpretuje potrzeby użytkownika i czy jego odpowiedzi są zgodne z informacjami firmy.
Firma zatwierdza i uruchamiamy
Przed publikacją możesz sprawdzić sposób działania asystenta i zatwierdzić zakres wiedzy. Po akceptacji pomagamy uruchomić go na stronie.
Szczegółowy sposób przygotowania zależy od charakteru firmy, jej oferty i sposobu obsługi klientów.
Co jest najważniejsze?
Asystent powinien pomagać w decyzji, nie tylko podawać informacje.
Czasem klient zna ofertę, ale potrzebuje jednego wyjaśnienia, żeby zdecydować, czy dane rozwiązanie jest dla niego odpowiednie.
Dlatego HelloByAI może nie tylko wskazać informacje, ale także wyjaśnić różnice między rozwiązaniami, odnieść ofertę do konkretnej sytuacji użytkownika i pomóc mu uporządkować możliwości.
Jeśli klient jest gotowy na kolejny krok, asystent może skierować go do kontaktu, konsultacji, wyceny albo właściwej części oferty.
Przykład rozmowy
Jak może wyglądać pomoc w praktyce?
Klient:
„Widzę kilka wariantów i nie wiem, który będzie najlepszy w mojej sytuacji.”
HelloByAI:
Może zadać dodatkowe pytanie, wyjaśnić najważniejsze różnice i pomóc zawęzić wybór.
Dalszy krok:
Jeżeli potrzebna jest indywidualna ocena, asystent może zaprosić klienta do konsultacji lub przesłania zapytania.
Co przygotowujemy w standardowym wdrożeniu?
Gotowy interfejs, ale przygotowany dla konkretnej firmy.
Nazwa firmy i nazwa asystenta.
Logo firmy w oknie rozmowy.
Wiadomość powitalna.
Pytania startowe dla użytkownika.
Wiedza zatwierdzona przez firmę.
Testy przed uruchomieniem.
Korzystamy ze sprawdzonego interfejsu HelloByAI. Nie projektujemy od zera osobnego systemu dla każdej firmy, dzięki czemu skupiamy się na tym, co naprawdę wpływa na jakość rozmowy: wiedzy, logice odpowiedzi i dopasowaniu do klientów.
Rola firmy
Ty znasz swoich klientów. My pomagamy przełożyć tę wiedzę na rozmowę z AI.
Najlepsze rezultaty powstają wtedy, gdy łączymy dwa rodzaje doświadczenia: wiedzę firmy o swoich klientach i naszej pracy przy przygotowaniu asystenta.
Firma wie, jakie pytania pojawiają się przed zakupem, co zwykle budzi wątpliwości i jakie informacje pomagają klientowi w decyzji. My pomagamy uporządkować te informacje i wykorzystać je w rozmowie z użytkownikiem strony.
Bezpieczna granica
Asystent nie powinien sprzedawać za wszelką cenę.
Kiedy może pomóc
Gdy posiada odpowiednią wiedzę, może wyjaśnić ofertę, porównać warianty, odpowiedzieć na wątpliwości i pomóc użytkownikowi przejść dalej.
Kiedy powinien zatrzymać rozmowę
Jeśli brakuje informacji, potrzebna jest indywidualna ocena albo decyzja należy do specjalisty, asystent powinien jasno skierować klienta do człowieka.
Chcesz zobaczyć, jak taki asystent mógłby działać na Twojej stronie?
Prześlij adres strony. Sprawdzimy, jaki zakres rozmów i pomocy może mieć sens w przypadku Twojej firmy.
Pokaż nam swoją stronę